안녕하세요.
뒤끝 운영팀입니다.
11월 27일 발생한 서버 장애에 대하여 다시 한번 사과드립니다.
고객 여러분께 최고의 서비스를 제공하는데 부족함이 있었습니다.
뒤끝 서버는 서비스의 품질 수준과 책임/보상 범위를 '서비스 수준 협약(Service Level Agreement)'을 통해 명시하고 있으며, 이번 장애를 반영한 11월 월 가동률은 97.2% 입니다.
뒤끝 SLA 제2조(서비스 책임 및 보상)을 적용한 금번 장애의 보상 범위는 '월 이용 요금의 20%에 해당하는 금액의 뒤끝 크레딧 지급'입니다.
월 이용요금은 (1) 11월 이용 요금, (2) 3개월 평균 요금 중 더 높은 금액을 기준으로 반영하여 지급될 예정입니다.
제 2조 (서비스 책임 및 보상)
- 회사는 매월 청구 주기 동안 최소 99.5%의 월 가동률로 서비스를 제공할 수 있도록 합리적인 노력을 하며, 월 가동률을 충족하지 못하는 경우 손해를 배상합니다.
- 월 가동률(%) = (1 - (월 장애 시간의 합 / 월 서비스 시간의 합)) x 100 - 손해 배상은 뒤끝 크레딧으로 하며 아래의 기준에 따릅니다. 단, 사안에 따라 회사가 별도의 손해배상 기준을 적용해 공지하는 경우에는 보상 기준이 다를 수 있습니다.
| 월 가동률(%) | 뒤끝 크레딧 |
| 99.0% 이상 ~ 99.5% 미만 | 월 이용 요금의 10% |
| 95.0% 이상 ~ 99.0% 미만 | 월 이용 요금의 20% |
| 95.0% 미만 | 월 이용 요금의 30% |
또한 예상보다 길었던 장애 시간과, 빠르게 안내해 드리고 대처하지 못했던 미흡함을 사과드리기 위해
고객 여러분께서 받으신 피해에 대한 추가 보상을 준비하고 있습니다.
피해 규모 취합이 완료된 고객사는 익일 중 추가 보상안에 대해 공지드릴 예정입니다.
- 추가 보상 관련 내용은 개별 이메일을 통해 안내드릴 예정입니다.
뒤끝은 개발자분들에게 빠르고 안전한 서버를 제공하고 보다 나은 미래를 함께 만들어 나아가기 위해 존재합니다.
11월 27일 장애에 대해 다시한번 사과드리며, 고객 여러분의 기대에 부응할 수 있도록 노력하는 뒤끝이 되겠습니다.
감사합니다.