안녕하세요, 게임서버 뒤끝입니다.
11월 9일 긴급 업그레이드 작업으로 인해 이용에 불편을 드린 점 깊이 사과드립니다.
캐시서버 장비의 상태가 급격히 악화되어 다운 타임을 감수하고 긴급 업그레이드를 진행하였고
노후화된 서버로 인해 최근 발생 빈도가 증가하였던 500번대 오류는 서버 업그레이드를 통해 완전히 해결되었습니다.
고객 여러분께 최상의 서비스를 제공해 드리지 못한 점 다시한번 고개숙여 사과드립니다.
11월 9일 진행된 긴급 업그레이드에 대해서는
500번대 에러 간헐적 발생 문제, 유저가 많은 저녁시간에 긴급 업그레이드가 진행된 점 등을 감안하여 SLA 최고 단계 보상을 결정하였습니다.
- 보상 사유 : 11월 9일 21시 27분 ~ 21시 48분 진행된 긴급 업그레이드
- 보상 지급 일정 : 12월 10일 이전까지 뒤끝 크레딧을 지급
- 보상 대상 : 11월 9일 긴급 업그레이드 이전 출시되어 운영된 모든 게임
- 보상 내용 : SLA 3단계 보상 (11월 이용 요금의 30% 크레딧 지급)
보상은 11월 이용 요금이 확인되는 12월 초부터 12월 10일 이전까지 순차적으로 지급될 예정입니다.
노후 서버의 상태가 급격히 나빠져 더 큰 피해가 발생하는 것을 우려해 긴급 업그레이드를 결정하였습니다.
업그레이드 작업 일정에 대해 사전에 안내해 드리지 못하고 긴급히 진행된 점 다시 한번 깊이 사과드립니다.
동일한 상황이 재현되지 않도록 노후 서버의 점검을 강화하고 개발사와의 소통 프로세스를 강화할 수 있도록 하겠습니다.
이용에 불편을 드려 죄송합니다.
뒤끝 올림