안녕하세요. 바쁘심에도 불구하고 대응주셔서 감사합니다. 전달주신 정보를 토대로 나머지 대응하도록 하겠습니다. 감사합니다!
안녕하세요. 여전히 이전과 완전히 동일한 이유로 접속이 안된다는 유저 여럿 있어 문의드립니다.
일부 제보에는 명확한 스샷이 있어서, 완전히 동일한 이슈(Backend.CloudSave.Download)로 발생했을 가능성이 매우 높습니다.
총 4건의 확인 가능한 제보가 있었는데, 그 중 정확한 정보가 확인 가능한 유저 2명 공유드립니다.
- d65692e0-78f3-11f1-9b7f-39f8c883cef5 → 10월 1일 오전 1시 35분 안들어가진다고 함
- 8b9f5710-7f9b-11f1-9945-8933a86b57ef → 9월 30일 오후 7시 41분 안들어가진다고 함
이미 장기 지속된 이슈에 대해 해결 완료 공지와 보상이 나간 상태라, 재발에 대한 반발이 더 거세진 것 같습니다 ㅜㅜ
이슈가 오로지 Cloudflare에만 있었는지와 더불어, 일전에 말씀주신 정상서버로 우회 로직 개선 등을 통해 해결이 가능한 상황이신지 여쭙습니다.
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문의해주신 유저 정보 확인 시 다음과 같이 확인됩니다.
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d65692e0-78f3-11f1-9b7f-39f8c883cef5
최근 접속이력이 전혀 존재하지 않는 유저입니다.
뒤끝 로그인 자체가 이루어진 이력이 없습니다. (아주 오래전 접속 이력만 확인됨) -
8b9f5710-7f9b-11f1-9945-8933a86b57ef
19:40 까지 정상적으로 플레이한 이력이 확인되며, 19:41~19:52 약 12분 동안 서버에 들어온 요청이 없습니다.
이 사이에 실패한 요청도 없습니다. (종료로 예상)
19:52 에 다시 로그인이 이루어졌으며 클라우드세이브를 정상적으로 불러왔고, 이후 플레이도 정상으로 확인됩니다.
맨위 유저의 GamerID를 잘못 전달드렸습니다.
착오가 있었던 점 죄송합니다.
- 잘못 전달드린 GamerID: d65692e0-78f3-11f1-9b7f-39f8c883cef5
- 정정 GamerID: ba1c0970-8a37-11f1-a816-43daf127698e
제가 말씀드린 시각은 유저가 제보를 한 시각이고, 이슈가 발생한 시각이 아닙니다. 표기상 헷갈리게 해드려 죄송합니다.
특히 두번째 유저의 경우 9월 30일에 명확히 접속 불가 이슈를 겪은 점을 스크린샷을 통해 확인했습니다.
해당 유저의 경우 이슈 발생일부터 쭉 로딩 지연(사실상 TimeOut으로 거의 불가)을 여러 차례 겪어온 유저인 점 참고 부탁드립니다.
현재 유저들 사이에서 "와이파이와 데이터를 번갈아 선택하면 로딩 지연이 가끔 해결된다"는 노하우가 알려졌습니다. 따라서 이슈가 사라진 것이 아닌, 유저가 와이파이와 데이터를 번갈아 선택하며 스스로 이슈를 해결하였기 때문에 접속한 사례일 확률이 매우 높습니다.
저희가 요청드린 것은 두 유저에 대한 이슈 확인을 해달라는 것이 아니라, 아직도 로딩 지연 현상이 발생하고 있는 정황이 보인다는 것을 대표적으로 말씀드린 것입니다. 따라서 로딩 지연 현상이 해결되지 않고 여전히 발생하고 있는 게 맞는지 확인해주시고, 맞을 경우 빠른 원인 파악 및 해결을 요청드리는 것입니다.
저희가 과거에(이슈 해결을 공지하기 전에) 이슈에 대한 제보를 받은 것을 20~50건 안팎이나, 실제로는 뒤끝측에서 지연 관련 로그를 뽑아주신 바와 같이 약 6500명에 가까운 유저에게 지연 현상이 발생했습니다. 따라서 저희의 제보가 소수이기 때문에 이슈가 소극화되었다고 보기에는 현재 어려운 상황으로 보입니다.
저희는 현재 클라우드세이브 데이터 유실 이슈(데이터가 {}으로 기입되는 현상)을 3주째 대응중이며, 로딩 지연 이슈를 약 6일째 대응중입니다. 저희가 최대한 문의를 적게 드리고 싶으나, 확인이 필요한 부분과 대응이 필요한 부분이 지속적으로 있어 잦은 문의를 드리는 점 진심으로 죄송합니다. 다만 팀 내부적으로 피로도가 많이 쌓여있고 유저들의 여론 역시 지속적으로 나빠지고 있어 운영에 타격이 가고 있어 부디 해결을 요청드리는 상황입니다.
이미 이슈가 일주일 째 발생하고 있어, 해결에 시간이 소요될 경우 일전에 말씀주신 정상서버로 우회 로직 개선 등을 통해 이슈 최소화를 먼저 해주실 수 있을지 여쭙습니다.
다시 한번 잦은 문의를 드리는 점 진심으로 죄송합니다.
전달해주신 유저 정보를 포함해 다시 확인하였으나 서버 쪽에서는 클라우드세이브 실패도, 눈에 띄는 지연도 확인되지 않습니다.
클라우드 세이브는 메인 저장소로 사용을 권장하지 않는 기능입니다.
1.저비용 저장소로 설계되어 일반 DB와 동작 방식이 다릅니다.
데이터 백업을 제공하지 않으며, 기존 데이터와 비교 없이 항상 덮어씁니다. 또한 요청 로그가 서버에 남지 않아, 잘못된 데이터가 저장되면 이전 상태로 되돌릴 수 없고 서버 측에서 원인을 추적하기도 어렵습니다.
2.실시간 저장·동기화 용도가 아닙니다.
클라우드 세이브는 게임 설정, 개인 기록, 비실시간 진행 상황 저장 등의 용도로 개발되어 제공되고 있습니다.
평균 응답 시간은 800ms 수준이지만, 처리량이 많거나 스토리지 측 상황에 따라 2초 이상 지연되거나 일시적으로 요청이 실패할 수 있습니다. 메인 저장소일 경우 이러한 지연이 곧바로 게임 접속·진행 문제로 이어질 수 있습니다.
실시간 저장과 데이터 이력 관리가 필요한 정보는 게임 정보 또는 데이터베이스 사용을 권장드립니다.
{} 저장 현상과 관련해서는 정밀조사를 위해 로그장치를 추가하였습니다.
세부 원인이 확인되는대로 추가 안내를 드릴 예정이며, 내일부터 매일 오전 이상 저장 이력도 확인하여 공유드릴 수 있도록 하겠습니다.
최근에 개발문서에 클라우드세이브에 대한 명시적인 가이드가 보완된 점 확인하였으며, 잘 인지하였습니다.
그러나 과거 제가 작업을 할 당시(5.18.3버전으로 기억)에는 이러한 부가적인 내용이 없었던 것으로 기억해 메인 저장소로 사용하였습니다.
향후 프로젝트에는 클라우드세이브를 사용하지 않을 예정이나, 현재 프로젝트에서는 데이터 저장소의 이관 및 저장 형태 변경 자체에 큰 위험이 따라 부득이하게 유지를 해야하는 상황입니다. 이를 위해 뒤끝 로그와 게임 정보 등의 기능을 활용해서 백업 장치는 모두 구현해놓은 상황입니다.
저희측은 실시간 저장 및 동기화 용도로 클라우드세이브를 사용하고 있지는 않으며, 로컬 저장과 섞어서 백그라운드에서 저장을 함으로써 800ms~2초 이상의 지연은 충분히 감당할 수 있는 구조로 되어 있습니다. 다만 심각한 지연에 대해서는 타이틀화면에서 단 한번 수행하는 클라우드세이브 다운로드 부분에서 충분히 문제가 발생할 수 있는 상황입니다.
따라서 클라우드세이브가 가지고 있는 단점과 클라우드세이브가 가지고 있는 비동기적 성격은 모두 내부적으로 해결해놓은 상황입니다. 향후 업데이트를 통해 마지막으로 빈 데이터 {}가 날라오더라도 백업 데이터를 자동으로 불러오는 작업까지 배포할 예정입니다. 이는 이번 이슈의 심각한 지연 현상과는 별개인 점 참고 부탁드립니다.
클라우드세이브가 가지고 있는 특성에 대해 언급주셨으나, 이전에는 이러한 지연에 대한 이슈가 1건도 없었으나 최근에 급증한 점을 꼭 참고해주시길 부탁드립니다.
지금 해당 답변을 작성하는 도중에도 접속이 안된다는 CS가 들어왔으며, 첨부드린 스샷의 “Loading High Priority Manager…” 부분에 걸리는 것이 정확하게 이번 이슈의 현상과 같습니다.
뒤끝측 내부적으로 지연 현상이 파악이 되지 않는 것은 저희측에서도 인지하였으나, 여러 유저들의 지속적인 제보 정황상 이슈가 사라졌다고 보기는 여전히 어려운 것으로 보입니다.
현재 클라이언트측의 타임아웃 시간은 뒤끝의 기본 세팅을 그대로 따르고 있습니다. 따라서 해당 부분에서 너무 빠르게 타임아웃을 측정해 로딩이 되지 않는 문제는 아닙니다. 어떠한 이유로 심각한 로딩 지연 현상이 간헐적으로 발생하는 것으로 보입니다.
{} 저장 현상과 관련하여서 정밀 로그 확인과 더불이 임시적 대응을 도와주시는 점 진심으로 감사드립니다. 잘 참고하여서 대응 이어나가도록 하겠습니다.
문의해주신 내용과 관련해 해당 정보만으로는 저희도 확인에 어려움이 있습니다.
유저 정보 및 정확한 시간정보 등을 공유해주시면 감사하겠습니다.
이미 시각까지 대략적으로 유추 가능한 유저에 대해서는 위에 전달드렸으며, 이에 대해 정상이었다고 판단해주신만큼 더 드릴 수 있는 유저 정보가 아직은 없습니다. 추가적인 문의가 더 들어온다면 유저분께 자세한 정보를 물어보겠습니다.
아래는 금일 받은 CS 중 단서가 될만한 CS 문의입니다.
참고로 스크린샷이 포함된 경우 스크린샷도 첨부드렸는데, 첨부드린 “Loading High Priority Manager…” 스크린샷은 클라우드세이브데이터의 형태 등과 상관 없이 무조건 클라우드세이브 데이터를 받은 후에는 다음 로딩 멘트로 넘어가는 구조여서 100% 클라우드세이브를 못받아왔을 때인 점 참고 부탁드립니다.
유저 GamerId: 6c2d3c30-bc77-11f1-9ce3-f38d2ff68fb0
문의 시각: 2026-10-01-14:22
문의 내용: 어제 오늘 간혹 로딩 현상이 발생되나, 와이파이상태에서 지연 현상이 생기고 와이파이 연결을 끊으면 바로 접속된다고 함.
유저 GamerId: eabb2220-78f1-11f1-982a-6f3c7589c416
문의 시각: 2026-10-01-12:56
문의 내용: 7주일가량 접속에 문제가 있다고 문의. 아이폰과 갤럭시를 번갈아 쓰는 중이며 갤럭시에서는 중간에 로딩이 멈추는데, 아이폰에서는 한번도 접속 오류가 없다고 함.
스샷첨부:
유저 GamerId: 누락
문의 시각: 2026-10-01-12:40
문의 내용: 누락
스샷첨부:
참고로 클라이언트측에서 Backend.CloudSave.Download 호출 과정에서 TimeOut이나 이 외에 어떠한 에러라도 리턴받을 경우, 첨부 스샷의 “Loading High Priority Manager…”이 아닌 다른 로딩 멘트로 보이게 됩니다.
즉, 클라이언트측은 그저 응답을 대기중인 상태라 별도의 결과를 알 수 없고 로그를 쏘아 이슈의 발생 시기를 파악하기 어려움이 있는 상황임을 참고 부탁드립니다…
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Cloudflare 측 복구와 별개로, DNS 중 일부 문제 발생시 빠르게 정상서버로 우회하도록 로직 개선을 진행함으로서 서비스 최적화를 진행할 예정에 있습니다.
앞서 안내드렸던 위 내용에 대해 조금전 개선 업데이트가 이루어졌습니다.
주말중 동일 현상이 발생한다 제보하시는 유저가 있다면
유저 정보 및 발생 시간 등 조금 구체적인 정보를 확인 공유해주시면 확인해볼 수 있도록 하겠습니다.
안녕하세요. 번거로우심에도 대응해주셔서 진심으로 감사드립니다. 주말 중 동향 잘 확인하여서 동일 이슈 발생 현황 파악하여보겠습니다!
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