채팅기능쪽 유저 에러메시지 이력 요청드립니다.

문의 게시판
#1

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고객의 언어폭력(비하, 조롱, 욕설, 협박, 성희롱 등)으로부터 직원을 보호하기 위해
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  • 뒤끝 SDK 버전 :
  • 프로젝트명 :
  • 스테이터스 코드 :
  • 에러 코드 :
  • 에러 메시지 :

안녕하세요 현재 1957d7f0-a1e7-11f0-8636-7d49ee600f61 uuid 의 유저가 채팅 채널 입장이 불가능한 문제가 발생해서 문의드립니다. 게임 접속시 SendJoinOpenChannel 호출을 보냈으나 완료 콜백이 오지 않은 상황이라 채널 입장부분에서 에러가 발생한걸로 추정됩니다. 현재 클라이언트에서 에러코드에 대한 로그전송이 아직 미구현인 상황이라 해당 유저의 채널 접속 에러이력을 확인요청드리고싶습니다.

#2

추가로 도큐멘트에서 안내되기로는 채팅채널에 진입시 채널에서 나간이후 자동으로 채팅채널에 재접속을 시도한다고 확인했었고 실재로 앱을 백그라운드로 돌리거나 했을때 채널에 재진입을 하는부분을 확인했었습니다만 처음 채팅 채널 진입 시도에 실패했을때도 지속적으로 재접속 시도가 발생되는지 아니면 이 경우엔 수동으로 재접속 루틴을 처리해야하는지 확인하고싶습니다.

#3

안녕하세요 개발자님,
서버 로그상으로는 정상적으로 채팅 입장까지 완료된 것으로 확인되고 있습니다.
다만 일정 시간 후 접속을 종료하는 로그가 확인되어 담당부서에서 상세 확인 후 안내드릴 예정입니다.
안내까지 다소 시간이 소요될 수 있는 점 양해 바랍니다.

추가로 문의해주신 내용의 경우
채팅 서버 접속 시 인증 실패 또는 유저 정보 문제등 제대로 처리가 되지 않을 경우는 재접속 처리가 되지 않습니다.
서버 접속에는 성공 하였지만 채널 입장에 실패 하였다면 이것 또한 재접속 시도를 하지 않습니다.
이러한 상황에서는 채널 입장 함수를 호출 하여 처리 하도록 구성해주셔야 합니다.

#4

확인해주셔서 감사합니다. 채팅서버 접속시와 채널 입장 실패시 재접속처리가 되지않는다고 말씀해주셨습니다.
채널 입장의 경우는 ChatClient의 SendJoinOpenChannel 함수로 생각됩니다만 채팅서버 접속의 경우는 어떤 함수를 호출했을때를 말하는건지 여쭤볼수있을까요?

#5

채팅서버 접속은 ChatClient 할당(초기화 작업)에 해당합니다.

#6

안녕하세요 혹시 전에 안내해주셨던 해당유저가 접속을 종료하는 로그의 발생원인은 확인되었는지 알수있을까요?

#7

담당 부서에서 지속적으로 모니터링을 진행중에 있습니다.
정상 채널 입장 후 인터넷 연결이 종료 되어 30초 ~ 2분 간격으로 자동 연결을 한 후에 채널 입장 성공 로그까지 출력 후에 인터넷 연결 종료가 발생 하는 로그가 반복 발생 하고 있는 것으로 확인됩니다.
번거로우시겠지만 유저분께 앱 재설치를 유도해주시고, 이후에도 현상이 반복되는지 확인해주시면 감사하겠습니다.
추가적으로 다른 유저에게도 동일 현상이 보고된바가 있는지도 공유해 주시면 감사하겠습니다.

#8

일단 현재 보고된 유저는 해당 유저 한명입니다. 이전에 게임 재접속안내는 시행했었는데 해당 유저 컨택이 다시 올경우 재설치유도도 시행해 보겠습니다.

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