[긴급] 라이브서버 클라우드세이브 로드 시 401에러

문의 게시판
#1

고객님의 문의에 답변하는 직원은 고객 여러분의 가족 중 한 사람일 수 있습니다.
고객의 언어폭력(비하, 조롱, 욕설, 협박, 성희롱 등)으로부터 직원을 보호하기 위해
관련 법에 따라 수사기관에 필요한 조치를 요구할 수 있으며, 형법에 의해 처벌 대상이 될 수 있습니다.

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문의 응대 : 평일 오전 10시 ~ 오후 6시
문의를 남기실 경우 다음 항목을 작성해 주세요.
정보가 부족하거나 응대시간 외 문의하는 경우 확인 및 답변이 지연될 수 있습니다.

  • 베이스/채팅/데이터베이스/월드 SDK 버전 :
  • 프로젝트명 : 냥찍히어로즈
  • 스테이터스 코드 :
  • 에러 코드 :
  • 에러 메시지 :

뒤끝 개발팀을 통한 별도의 기술지원이 작업이 필요한 요청은 help@backnd.com 으로 문의해주시기 바랍니다.

안녕하세요. 현재 게임 라이브서버에서 Backend.CloudSave.Download 호출 시 401 에러가 뜨고 있습니다. 모든 유저가 접속 불가한 것으로 추정됩니다. 관련하여서 이슈 파악 및 대응 부탁드립니다!

#2

안녕하세요 개발자님,
이용에 불편드려 죄송합니다.
현재 서버팀에서 즉각 확인 및 복구중에 있습니다.
빠르게 복구 후 안내드리겠습니다.

#3

현재 복구 완료되었습니다.
재접속 시 정상적으로 조회 이용이 가능합니다 이용에 불편드려 죄송합니다.

#4

약 오후 7시 40분부터 이슈가 있던 것으로 보이며, 현재는 접속 관련된 이슈가 해결된 것으로 보입니다.
그런데 다수 혹은 모든 유저의 자동로그인(게스트 로그인 포함)이 다 풀린 것으로 추정됩니다.

#5

피해 범위 산정과 대응 방안을 세우기 위해, 아래의 정보가 필요합니다.

  • 자동 로그인이 모두 풀린 것이 맞는지(토큰 일괄 만료화, 토큰값 변경 등이 있었는지), 혹은 일부에게(ex: 특정 시간대에 접속한 유저에게만 발생)만 발생한 것인지
  • 서버측에서 어느 시점에 어떤 일이 발생한 것인지
#6

  • 문제 상황에 접속 이용한 일부 유저에 한해 토큰이 재발급 된 것으로 확인됩니다.
    889명의 유저가 토큰이 재발급되었습니다.
    해당 유저들은 토큰 재발급에 따라 토큰로그인(자동로그인)만이 이루어지지 않는 상황으로 재로그인 시 정상 이용이 가능합니다.

  • 19시 41분경부터 '새로 로그인’을 한 유저들에게 해당 현상이 발생한것으로 확인됩니다. 20시 19분에 정상화되었고, 이후에는 정상적으로 로그인이 이루어졌습니다.

다시한번 이용에 불편드려 정말 죄송합니다.

#7

분석주셔서 감사합니다. 실제 유저 피해 내용 파악 후 추가 문의 드릴 사항이 있다면 드리도록 하겠습니다.