정상동작 하던 채팅이 갑자기 동작하지 않습니다.

문의 게시판 채팅
#1

고객님의 문의에 답변하는 직원은 고객 여러분의 가족 중 한 사람일 수 있습니다.
고객의 언어폭력(비하, 조롱, 욕설, 협박, 성희롱 등)으로부터 직원을 보호하기 위해
관련 법에 따라 수사기관에 필요한 조치를 요구할 수 있으며, 형법에 의해 처벌 대상이 될 수 있습니다.

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문의 응대 : 평일 오전 10시 ~ 오후 6시
문의를 남기실 경우 다음 항목을 작성해 주세요.
정보가 부족하거나 응대시간 외 문의하는 경우 확인 및 답변이 지연될 수 있습니다.

  • 베이스/채팅/데이터베이스/월드 SDK 버전 : 1.3.13
  • 프로젝트명 :
  • 스테이터스 코드 :
  • 에러 코드 :
  • 에러 메시지 :

별도의 에러 메세지는 출력되지 않으며, 잘 동작하던 채팅이 금일 새벽 시간부터 동작하지 않고 있습니다.
에디터 상에서 로그 확인을 위해 접속해보았으나 응답조차 오지 않는 것으로 확인하였습니다.

어떤 문제인지 문의드립니다.

뒤끝 개발팀을 통한 별도의 기술지원이 작업이 필요한 요청은 help@backnd.com 으로 문의해주시기 바랍니다.

#2

안녕하세요 개발자님,
문의하신 내용 확인하여 안내드리겠습니다.

#3

문의해주신 내용 확인하여 서버팀에서 확인하였으나 이상 없이 작동중인 것으로 확인됩니다.
유저의 채팅서버 접속도 정상 확인이 이루어지고 있으며,
접속 시도 요청 자체가 거의 발생되지 않고 있는 것으로 확인됩니다.

채팅 UUID 와 ChatClient 할당 조건을 다시 체크를 해주시면 감사하겠습니다.

#4

안녕하세요, 연동된 인게임 내에서 여전히 채팅 입력이 안되고 있습니다. 전날까지도 정상적으로 채널에 join되어 이전 채팅 리스트 내려받았었고 새벽 시간대에서부터 채팅이 되지 않고 있다는 CS 확인 후 다양한 기기에서 확인해보았으나 유저로부터 받은 문의와 동일하게 인게임내에서 채팅 입력 시 반응이 없습니다. 답변주신 현재 시점에서도 인게임에서 채팅창에 메세지 입력 시 전송되거나 받는 등의 동작하지 않고 있습니다. 에디터 상에 임의 채널로 접속 요청하였으나 채널 접속 결과에 따른 오류나 정상적인 응답 자체가 전혀 오고 있지 않은 상태입니다.

(정상이라고 말씀주신 현재 시점에 채널에 접속한 유저가 전체 채널 통틀어 0명입니다. 플레이 중인 유저가 0명이라고 한다면 맞겠으나 게임 서버 상의 로그가 계속 쌓이는 것으로 봤을땐 플레이 중인 유저가 분명 존재하지만 채팅 채널에 join된 유저는 전혀 없다는게 문제인 것 같습니다.)

#5

빠른 확인 감사드립니다. 우선 하단에 현재 상황에 대해 한번 더 확인하여 공유드렸습니다. 현재 채팅이 동작하지 않는 상황에 빌드가 교체되었거나 수정되진 않았습니다. 잘 접속되고 채팅되던 빌드에서 갑자기 동작하지 않게된 부분이라 문의를 남겨드린 상황입니다. 에디터 상에서도 동일하게 채팅이 동작하지 않으며 채널 join시 오류 메세지라도 받았다면 확인해보겠으나 join 요청의 응답이 오지 않는 상태라 확인 요청드린 부분입니다.

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#6

보다 정확한 확인을 위해 다음 안내드리는 내용의 확인을 요청드립니다.

  • 접속 테스트 하신 계정 정보
  • OnJoinChannel 콜백이 호출되었는지, 아니면 콜백은 호출되었지만 이전 메시지 리스트를 못 받으셨다는 상황인지 여부
    (현재 요금제를 베이직으로 변경하셔서 메시지 내역이 저징되지 않고 이전 메시지가 제공되지 않는 것이 맞습니다.)

추가로 가능하신 경우 help@backnd.com 을 통해 채팅 관련 코드를 공유해주시면 보다 상세한 확인이 가능합니다.

#7

backend.dat load success와 LocationProperties is Success : 이후 SendJoinOpenChannel 을 요청하였으나 OnJoinChannel 콜백이 호출되지 않고 있습니다. 콘솔 상의 문제인지 확인하기 위해 요금제 상태를 계속 변경하고 있습니다. 이전에는 채팅창 메세지 등을 모두 확인할 수 있었으나 콘솔 정보의 문제인가 싶어 요금제를 잠시 바꾸었다가 다시 PRO로 되돌려놓은 상태입니다.

  • 접속 테스트 계정 정보
    계정 ID: All1_1
    닉네임 : A1_Destroyer
    UUID : 5a4d0830-d310-11ef-b938-17219e0f1e8f
    UID : 1736925265971

입니다. 계속 위 계정으로 접속 테스트 및 메세지 전송 테스트 진행중입니다.

#8

PRO 요금제로 변경 하시더라도 설정 - 메시지 경로에서
저장 기간 및 이전메시지 표시 설정을 진행해주셔야 메시지 내역 저장 및 이전 메시지 확인이 가능합니다.
참고 부탁드리며 전달해주신 정보로 확인하여 안내드리겠습니다.

#9

내부 테스트 환경에서는 문의해주신 현상이 확인되지 않아, 개발자님께서 이용 중인 프로젝트에서 직접 테스트를 진행해보고자 합니다.

다만 프로젝트 내에서 테스트가 필요한 사항인 만큼 임의로 진행하기 어려워, 개발자님의 동의를 받은 후 진행할 예정입니다.
동의해주시는 경우 프로젝트 내 테스트용 커스텀 계정을 생성한 뒤, 해당 계정을 통해 채팅 접속 및 관련 동작을 확인할 예정입니다.
테스트 진행에 동의하신다면 간단히 동의 여부를 회신해 주시면, 확인 후 테스트를 진행하도록 하겠습니다.
감사합니다.

#10

넵, 동의드립니다. 확인 부탁드립니다.

#11

확인 결과, ‘유저관리’(베이스 회원가입/로그인) 무료 호출 제공량을 초과하여 발생한 문제로 확인되었습니다.

현재 이용 중인 요금제 기준으로 제공되는 무료 호출량은 다음과 같습니다.

  • 채팅 Pro 200 요금제: 340,000회
  • 베이스 Free 요금제: 50,000회
  • 총 무료 호출 제공량: 390,000회

현재 위 무료 호출 제공량을 초과한 상태로, 유저관리 관련 요청이 정상적으로 처리되지 않아 로그인 및 회원가입에 실패하고 있으며 이로 인해 문의해주신 현상이 발생한 것으로 확인됩니다.

계속해서 서비스를 이용하시려면 채팅 요금제를 현재보다 상위 요금제로 변경하시거나,
베이스 요금제를 Basic 요금제로 변경해주셔야 합니다. (콘솔 => 프로젝트 설정=> 요금제 메뉴)

요금제를 변경하지 않으시는 경우에는 10월 1일 무료 호출 제공량이 초기화된 이후부터 다시 이용하실 수 있습니다.

이용에 참고 부탁드립니다.
감사합니다.

#12

내용 확인 감사합니다. 추가 호출량에 대해서는 별도의 비용 계산되어 정산되고 있는 것으로 인지하고 있습니다. 말씀주신 것처럼 베이스 요금제를 변경하도록 하겠습니다. 감사합니다.

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