블루스택 게임진행 저장안되는 문제

저희 고객중에 한분이 블루스택과 원플러스 모바일에서 플레이를 합니다.
처음 진행상황이 저장이 안되고 롤백되는 현상이 있어
두 기기를 번갈아가며 접속할 때 생기는 중복 접속 문제라 생각해서 답변을 드렸는데
오늘 다시 문제가 발생했습니다.

블루스택에서만 플레이하고 정상적으로 게임을 종료하고 나서 블루스택에서 다시 실행을 했더니
진행상황이 저장되지 않고 그 전날로 롤백이 되어있습니다.

저희가 블루스택에 대해서는 테스트를 진행해보지 않았었는데
혹시 블루스택으로 게임을 플레이하면 서버저장이 안되고 롤백이 될 수 있는 경우가 있을 수 있나요?

안녕하세요 개발자님,
앱플레이어 사용시도 실환경과 동일하고 롤백이 일어날 수는 없습니다.
저장 자체가 이루어지지 못한 상황으로 보여지는데
서버와 통신 실패 시 어떤 에러가 리턴되었는지 확인이 필요합니다.

해당 현상이 발생한 프로젝트 명과 유저 닉네임 공유를 부탁드리겠습니다.
감사합니다.

프로젝트 Slot warrior 입니다.
유저 닉네임은 Ping입니다.

확인시 14일 17시 35분까지 서버로 요청이 왔었고
15일 09시 11분까지 아무런 요청이 오지 않은것으로 확인됩니다.