신규 채팅 연결 끊김 현상

[alec1545]

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• 뒤끝 SDK 버전 :
• 프로젝트명 :
• 스테이터스 코드 :
• 에러 코드 :
• 에러 메시지 :

신규 채팅 기능의 자동 재연결이 안되는 상황이 종종 발생하는것 같습니다.
특정 유저님들과, 2~3일 게임을 한번도 종료하지 않고 방치를 하신 유저님들의 경우 채팅서버의 연결이 끊어지고 난 이후 자동으로 재연결이 되지 않는 현상이 발생하는것 같습니다.
내부적으로 확인 해 본 결과 앱플레이어와 와이파이 환경에서 장기간 게임을 하는 경우 발생하는 문제로 보여집니다.
기존에는 Reconnect 함수가 있어서 강제로 이런경우 재연결 버튼을 만들어서 재연결을 시도하게 했지만,
현재는 ReConnect 함수가 없어져서 이런경우 게임을 무조건 껏다 켜야 하는 상황으로 유저님들이 해결중이신데
해당 상황에 대한 좋은 해결방법이나 문제의 원인을 알려주시면 감사하겠습니다.

[alec1545]

유저님들 제보를 종합해 보면,
채팅 연결이 끊긴후 다시 연결되지 않는 상황이 상당히 많으며
하루에도 3~4회 가량 발생한다고합니다.

구버전 채팅으로 돌려달라는 의견이 다수 존재하며
신규 채팅에 대하여 부정적인 반응이 대다수입니다.

신규채팅 연결이 끊긴후 재연결이 되지 않는 문제에 대해서 확인을 해주시면 감사하겠습니다.

[alec1545]

확인에 도움이 될까해서 서버 상태또한 공유합니다.

활성 유저수가 기존과 같은 비율이라고 가정 할 경우
채팅서버의 구버전 평균 동시접속자 수 대비
신규 채팅서버의 평균 동시접속자 수는 60% 정도로 낮습니다.
( 예: 구버전이 100명이라면 신규 서버는 60명 )

그렇다면 신규 채팅서버의 연결이 수시로 끊어지고
재연결이 되지 않는다는게 아닐까 싶습니다.

재연결이 자동으로 되지 않는건 확실한것같습니다.
해당 현상이 수십명의 유저님들에게 발생중입니다.

채팅 서버는 뒤끝 가이드를 그대로 따랐으며,
Update 에서 ChatClient?.Update(); 을 호출하고 있고 이는 게임 진행도중에는
계속해서 호출됩니다.

[alec1545]

해당 댓글은 저희가 확인을 잘못한 사항이여서 삭제하였습니다.

[Ransiee (BACKND)]

안녕하세요 개발자님,
신규 채팅의 경우 과도한 재 연결 시도를 방지 하기 위해 Backoff 시스템이 적용되어 있습니다.
최대 2분 이상 재 연결 대기 시간이 발생 할 수 있는데요,
문의해주신 내용과 관련하여 특이사항이 발생할 수 있는지 상세히 확인 후 안내드릴 수 있도록 하겠습니다.
안내까지 다소 시간이 소요될 수 있는 점 양해 바랍니다.

[alec1545]

2분이 아니라 몇 시간이 지나도 재연결이 안됩니다.

[alec1545]

안녕하세요 재촉 드려 죄송합니다.
하지만 언제 해당 문제가 해결되는지 알려주시면 감사하겠습니다.

현재 유저님들이 지속적으로 연결끊김과 재연결이 되지 않는 현상에 대해 제보를 하고 계시며,
이로인해 게임 서비스의 신뢰가 많이 떨어지고 있습니다.

또한 비용을 지불하고 유료로 채팅서비스를 사용중입니다.
그렇기때문에 연결이끊기는 현상이 심각한 문제라고 생각하며 최소한 현재상황이나 해결이 어느정도의 시간이 걸리는지 답변을 받고 싶습니다.

부디 답변 주시면 감사하겠습니다.

[Ransiee (BACKND)]

현재까지 확인된 내용 공유드립니다.
엑세스 토큰 정보 변경이 이루어진 상황에서,
변경 이전 토큰 정보를 통해 요청이 이루어지며 채팅이 정상적으로 작동되지 못하고 있는 상황으로 확인됩니다.

현재 다른 채팅 사용 프로젝트에서는 발생하지 않는 현상이어
내부에서 계속 확인중에 있으며,
앞서 안내드린것과 같이 원인 확인과 해결 안내까지 다소 시간이 소요될 것으로 확인됩니다.
진전이 있는 경우 바로바로 내용 공유드릴 수 있도록 하겠습니다.

[alec1545]

안녕하세요.

해당문제로 지속적인 유저님들에게 재촉받고 있는중이며,
저희가 대응해야될 방안이라도 알려주시면 감사하겠습니다.

채팅을 기반으로 유저님들의 여러가지 기능들이 엮여 있는 상황이라
문제가 심각하며 저희측에서 업데이트를 하더라도 빠르게 문제를 해결해야 합니다.

대처방안이라도 알려주시면 감사하겠습니다.

현재 채팅 이용 환경은 아래와 같습니다.

현재 채팅은 선택 가능한 요금제 중 가장 높은 요금제 서비스인
비즈니스 100+ 플랜을 이용중입니다.

현재 게임은 보안 앱을 사용중이며, 네이버 앱가드를 사용중입니다.

채팅관련쪽은 난독화를 진행하지 않고 있습니다.

활성유저 수는 일주일 전보다 높아졌지만 평균 동시접속자수가 절반까지 떨어진 상황입니다.
금일 기준 지난주 평균 대비 50%까지 떨어졌습니다

유저님들 공통적인 의견은 연결이 끊긴후 재연결이 되지 않는다는 부분입니다.

업데이트를 해야한다면 업데이트로 제안해볼 방안이나,
혹은 다른 대응 방법에 대해서 답변주시면 감사하겠습니다.

물론 저희측 코드 설계의 문제일 가능성도 없지않다고 생각하지만,
뒤끝 가이드문서와 예제를 그대로 사용하였으며

해당문제가 재연결시에 다시 연결되지 않는 문제로 확인되어
뒤끝측의 재연결 문제라 파악되어 말씀드립니다.

기존 채팅 기능이 25년도에 종료한다는 경고안내가 지속적으로 나와서 비용을 지불하며 채팅기능을 신규로 변경한것인데,
변경하고 바로 이런문제가 나오니 막막한 상황입니다.

내부적으로 채팅관련 테스트를 진행하시고 서비스를 제공하시는게 조금더 좋은 방향성이 아닐지 조심스럽게 제안드립니다.

플랫폼이 갑이고 개발사들이 을인 요즘 업계이지만 그래도 정당한 비용을 지불하며 사용중인것을 알아주셨으면 합니다.

[hmin (BACKND)]

해당 현상의 원인 및 조치 방향이 확인되어 안내드립니다.

• 원인 : 최초 접속 시 저장된 토큰 값으로 재 연결시에도 서버로 보내 인증이 정상적으로 되지 않음
• 조치 : 재 연결 시 토큰 값 할당으로 해결 (채팅 SDK 1.2.1 핫픽스로 진행 예정)

현재, 내부 QA 진행 중에 있으며, 금일 중 핫픽스 완료되는대로 재안내드리겠습니다.
이용에 불편을 드려 죄송합니다.

[hmin (BACKND)]

해당 버그가 수정된 채팅 SDK 1.2.1 버전이 배포되었습니다.
번거로우시겠지만 1.2.1 버전으로 이용을 부탁드리며, 다시한번 불편을 드려 죄송합니다.

[alec1545]

트랜잭션 관련 함수들이 참조가안됩니다.
베이스 버전은 dll 5.11.9 이고
채팅은 방금 올라온 1.2.1 입니다.

채팅 올라온 버전에 있는 뒤끝 베이스버전으로 교체한후 발생합니다.
원인을 알려주시면 감사하겠습니다.

채팅 dll만 써도 되는거면 채팅만 교체하겠지만
토큰관련이라 무슨 문제가 생길지 몰라 질문드립니다.
오늘 검수를 넣어야 해서 빠른 답변 부탁드립니다.

[hmin (BACKND)]

채팅에 적용된 뒤끝 베이스버전은 사용 안하셔도 되며, BackndChat.dll만 import 해주시면 감사드리겠습니다.

[Ransiee (BACKND)]

안녕하세요 개발자님,
채팅 SDK 1.2.0 버전에서 발생한 토큰 인증 문제와 관련하여서는
제보 시점부터 핫픽스 제공 시점까지를 기준으로
SLA 기준에 따라 8월 1~3일 사이 채팅 요금에 대한 보상 크레딧이 제공될 예정입니다.
크레딧 지급 내역은 8월 3일 이후 콘솔의 프로필 메뉴를 통해 확인하여 주시면 감사하겠습니다.
이용에 불편을 드려 죄송합니다.