채팅을 사용하지 않는데 채팅 사용 요금이 청구되었습니다.

고객님의 문의에 답변하는 직원은 고객 여러분의 가족 중 한 사람일 수 있습니다.
고객의 언어폭력(비하, 조롱, 욕설, 협박, 성희롱 등)으로부터 직원을 보호하기 위해
관련 법에 따라 수사기관에 필요한 조치를 요구할 수 있으며, 형법에 의해 처벌 대상이 될 수 있습니다.

커뮤니티 이용 정책에 위배되는 게시물을 작성할 경우, 별도 안내 없이 게시물 삭제 또는 커뮤니티 이용이 제한될 수 있습니다.

문의 응대 : 평일 오전 10시 ~ 오후 6시
문의를 남기실 경우 다음 항목을 작성해 주세요.
정보가 부족하거나 응대시간 외 문의하는 경우 확인 및 답변이 지연될 수 있습니다.

• 뒤끝 SDK 버전 :
• 프로젝트명 : Dust Adventure
• 스테이터스 코드 :
• 에러 코드 :
• 에러 메시지 :

안녕하세요.
현재 개발중인 프로젝트입니다.
뒤끝 채팅 sdk도 아직 연결하지 않았고, 사용도 당연히 안하고 있는데 요금이 잡히고 있습니다.

그래서 모든 요금을 확인해보니 2024년 1월부터 비정상적인 요금이 잡혀있습니다.
예를 들면 사용량이 -182일 이라는 식으로 작성되어 있고, 가격도 나가있습니다…

다른 서비스 중인 게임에서 나갔겠지 하고 확인을 안했었는데 당황스럽네요.
확인 부탁드리며, 환불도 부탁드립니다.
환불이 불가능하다면, 크레딧으로라도 부탁드립니다.

감사합니다.

안녕하세요 개발자님,
관련 내용은 정확하게 정보 확인하어 안내드릴 수 있도록 하갰습니다.

저희도 사용하지 않은 채팅 기능이 켜져있었고,
몇달째 요금이 청구되어있음을 확인하였습니다.
확인하여 환불 부탁드립니다.

프로젝트 명은 MrHero_CN 입니다.

답변 안내가 지연되어 죄송합니다.
상세 확인 시 베타서비스 기간 중 2023-12-21 17:05:41 에 채팅을 활성화 하신것으로 확인되며,
이후 비활성화 혹은 무료요금제로 변경하지 않아
베타서비스 종료 정책에 따라 선택하셨던 요금제가 유지되며 발생한 요금으로 확인됩니다.

요금 지원과 관련하여서는
동일 사례 전수 조사 후 안내드릴 수 있도록 하겠습니다.

@kyc521
안녕하세요 개발자님,
문의해주신 프로젝트 정보 확인 시
베타서비스 기간 중 2023-12-11 16:21:37 에 채팅을 활성화 하신것으로 확인되며
이후 비활성화 혹은 무료요금제로 변경하지 않아
베타서비스 종료 정책에 따라 선택하셨던 요금제가 유지되며 발생한 요금으로 확인됩니다.

마찬가지로 요금 지원과 관련하여서는
동일 사례 전수 조사 후 안내드릴 수 있도록 하겠습니다.

청구서 내 날짜 표기와 관련하여 추가 안내드립니다.
가장 최근 청구내역을 기준으로 날짜 계산이 이루어지며,
오래된 청구 내역의 경우 날짜 계산이 잘못되어 발생한 표시 문제로 확인됩니다.

현재 수정 완료되어 정상 표시가 이루어지고 있으니 확인하여주시면 감사하겠습니다.
청구내역상 오표시로 혼동을 드려 죄송합니다.

요금 지원 관련해서도 빠른 시일 내 확인 후 안내드리겠습니다.

SDK자체를 사용하지도 않아서 접속 로그도 존재하지 않았을 텐데, 활성화가 된건가요?
차라리 다른 프로젝트였다면, 테스트겸 시도해본게 있어서 접속이라도 있어서 이해가 되는데
이 프로젝트는 채팅을 시도한 적이 없습니다.
채팅 자체를 사용하지 않았는데 청구된 것은 말이 안된다고 생각합니다.

확인 이후 꼭 요금지원 받았으면 좋겠습니다.
감사합니다.

안녕하세요 개발자님,
전수 조사 이후 대상 프로젝트를 보유하신 고객분들께 이메일을 발송해드렸습니다.
발송된 이메일을 확인하여 주시면 감사하겠습니다.